La presente política regula las devoluciones entre  Afex Corp, S. L.  (en adelante,  «Afex» ) y sus  clientes profesionales  en el marco de relaciones comerciales B2B. Se aplica  sin perjuicio de los derechos irrenunciables  que puedan corresponder al comprador conforme al  Real Decreto Legislativo 1/2007 , al  artículo 342 del Código de Comercio  sobre vicios ocultos entre comerciantes y a las garantías legales o comerciales que resulten de aplicación.

Los consumibles  desprecintados  o parcialmente consumidos no admiten desistimiento por razones de salud e higiene.

• Excedentes de stock o rotación lenta por parte del cliente.
• Productos usados, manipulados, sin embalaje original o alterados, salvo defecto de fabricación comunicado en plazo.
• Productos caducados o próximos a caducar cuya entrega fue realizada correctamente y dentro de su vida útil.
•  Productos etiquetados, marcados o reempaquetados por el cliente sin autorización previa.

• Defecto de fabricación (aparente o no aparente).
• Error de preparación por parte de Afex (referencia o cantidad incorrectas).
• Daños de transporte detectados en el momento de la entrega.
• Entrega de producto caducado o próximos a caducar, siempre que no haya sido expresamente acordado con el cliente.

Para que puedan aplicarse los supuestos admitidos en el apartado anterior, especialmente en caso de daños de transporte, será imprescindible que el cliente haya seguido el siguiente procedimiento en el momento de la entrega:

• Documentación fotográfica: El cliente deberá realizar fotografías del palet completo antes de su apertura, dejando constancia de su estado tal como ha sido entregado por la empresa de transporte. Esta documentación debe realizarse en el momento exacto de la recepción, independientemente de que existan o no daños visibles.
• Observación en el albarán o dispositivo del transportista: Se deberá indicar expresamente que la mercancía se recibe pendiente de revisión. Esta mención es esencial para dejar constancia formal de que la conformidad del cliente está sujeta a una revisión posterior del contenido.

ATENCIÓN: La falta de cumplimiento de este procedimiento podrá limitar o impedir la aceptación de reclamaciones por daños de transporte.

La comunicación debe incluir Nº de factura, referencias y cantidad, descripción detallada del problema, fotografías y Nº de lote/batch (si procede).

Las reclamaciones fuera de estos plazos pueden limitar o impedir la aceptación de la reclamación, salvo en los casos legalmente excepcionados (p. ej., vicios ocultos).

• La solicitud de devolución no implica su aceptación automática  . Afex se reserva el derecho de rechazarla si no se cumplen los requisitos establecidos en esta política.
• Afex confirmará la incidencia y, en máximo 5 días hábiles, emitirá un Número de Autorización de Devolución (RMA) o una negativa motivada.
• No se aceptarán envíos sin el RMA visible en el exterior del bulto(s).

En caso de devolución de vapers o dispositivos electrónicos por mal funcionamiento o defecto de fabricación, será obligatorio aportar la siguiente documentación en el momento de solicitar el RMA:

•  Listado detallado de los productos a devolver, que incluya: 
• • • Referencia o nombre del producto.
    • Número de lote o batch de cada unidad.  
•   Fotografía individual de cada dispositivo , donde sea claramente visible su estado exterior.

La ausencia de cualquiera de estos elementos podrá dar lugar al rechazo de la solicitud de devolución.

Afex se reserva el derecho de verificar el estado físico y de funcionamiento de cada unidad antes de aceptar o procesar el abono o reposición correspondiente.

El producto debe devolverse con embalaje, accesorios y manuales originales, salvo indicación escrita de Afex.

Una vez recibido y verificado el material, Afex procederá a realizar una de las siguientes acciones:

1. La  reposición  del producto en igual cantidad y condiciones (Afex no garantiza la disponibilidad inmediata del producto).
2.  El abono del monto correspondiente, el cual no se liquida mediante reembolso, se mantendrá como saldo a favor del cliente para ser descontado en próximos pedidos. Este abono se gestionará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de la devolución. 

9. Limitación de responsabilidad

Afex no será responsable por lucro cesante ni daños indirectos derivados de la incidencia, salvo dolo o negligencia grave.

10. Tratamiento de datos

Los datos facilitados se tratarán para gestionar la devolución, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y demás normativa aplicable.

11. Contacto para incidencias

• Correo: incidencias@afexcorp.com
• Dirección: Pasaje Mercuri 6, 08940 Cornellà de Llobregat (Barcelona)

Todas las incidencias deberán ser comunicadas única y exclusivamente al correo electrónico indicado.

No se atenderán reclamaciones enviadas por otros canales (teléfono, otros correos electrónicos, redes sociales, etc.).

Afex se reserva el derecho de modificar esta Política; los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada como «Última actualización».

Última actualización: 05/08/2025 a las 13:15h